Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Aplica a la web delistars.com y a la app DeliStars para iPhone y Android. Última actualización: 7 de noviembre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

En esta política, «DeliStars», «nosotros» o «nos» es el responsable del tratamiento de tus datos personales, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

2. Qué datos recogemos

• De tu cuenta: nombre, número de celular y correo. Si entras con Google, Apple o Microsoft, recibimos de ellos tu nombre y correo (con Apple puedes ocultar tu correo real).
• Para el 10 % en tu primera compra: si confirmas tu celular con un código por SMS (lo envía Google Firebase), queda unido a tu cuenta. Cuando usas el descuento guardamos una huella cifrada del número, no el número, para que no se vuelva a dar con ese celular, aunque borres la cuenta. El celular no se usa para publicidad ni se comparte. Para el descuento también te pedimos aceptar las promociones por correo (ver «Promociones» en el punto 3). Condiciones en los términos de las promociones.
• Para entregarte: las direcciones que guardas, el barrio, las indicaciones y la ubicación del punto que marcas en el mapa.
• De tus pedidos: productos, valores, historial de pedidos, notas para la cocina y el estado de cada pedido.
• De tus pagos: el medio de pago que eliges y, si pagas por transferencia o Nequi, la imagen del comprobante que subes. No recibimos ni guardamos números de tarjetas ni claves bancarias.
• De la atención: los mensajes del chat con la sede y con el domiciliario, tus calificaciones y los reclamos que abras, con sus mensajes.
• De fidelización: sellos, premios y saldo a favor.
• Foto de perfil (opcional): si pones una foto en Mi cuenta, la guardamos con el encuadre que elegiste. Puedes cambiarla o quitarla cuando quieras; sin foto se ven tus iniciales.
• De tu aparato: el identificador para enviarte avisos (si lo permites) y datos técnicos básicos para que la web y la app funcionen.
• Del equipo de DeliStars (caja y domiciliarios): nombre, correo, sede, turnos y, en los domiciliarios, la ubicación durante el reparto (ver punto 4).

3. Para qué los usamos

• Recibir, preparar y entregar tus pedidos, y avisarte cómo va cada uno.
• Calcular el valor del domicilio según la distancia por calle hasta tu dirección.
• Gestionar pagos, verificar transferencias, devolver dinero o abonar saldo a favor cuando corresponda.
• Atender tus mensajes, calificaciones y reclamos.
• Llevar tus sellos, premios y saldo a favor.
• Enviarte promociones, solo si nos das permiso (ver punto 5).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir fraudes.
• Ver cifras generales de ventas, tiempos y satisfacción. Quien hace mercadeo solo ve cifras agregadas, nunca tus datos personales.

4. Ubicación

• Clientes: solo usamos la ubicación del punto que tú marcas en el mapa para tu dirección. No seguimos tu ubicación.
• Domiciliarios: la app usa la ubicación del domiciliario, también en segundo plano, solo mientras tiene pedidos en reparto, para que el cliente vea la llegada y la caja pueda organizar las entregas. Al terminar las entregas deja de enviarse.

5. Avisos y promociones

• Avisos de tus pedidos: si los permites en tu celular o navegador, te avisamos cambios de tu pedido, mensajes y respuestas a tus reclamos. Puedes desactivarlos en los ajustes de tu aparato.
• Promociones: solo te las enviamos si lo aceptas expresamente. Guardamos cuándo y desde dónde diste el permiso. Puedes retirarlo cuando quieras desde Mi cuenta o con el enlace de baja de cada correo, sin perder los avisos de tus pedidos. Aceptarlo es una de las condiciones del 10 % en tu primera compra: si lo retiras antes de pedir, ese descuento no aplica; si ya pediste, lo conservas.
• Te enviamos como máximo una promoción cada 24 horas, sumando correo y notificaciones. No enviamos promociones por WhatsApp.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con quien los necesita para prestarte el servicio:

• Dentro de DeliStars: la caja de la sede ve tu pedido y tus datos de contacto; el domiciliario asignado ve tu nombre, teléfono, dirección y el chat de su entrega. La caja no lee tu chat con el domiciliario. Si pusiste foto de perfil, la ven el domiciliario y la caja en tus pedidos, y tú ves la de tu domiciliario.
• Google Cloud y Firebase (Google LLC): guardan los datos de la plataforma, manejan el inicio de sesión y envían avisos a la web.
• Google Maps: para buscar direcciones y medir la distancia del domicilio.
• Expo (650 Industries): para enviar avisos a la app.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram): para medir nuestros anuncios. En la web usamos el píxel de Meta (con cookies). Desde nuestro servidor le enviamos el valor de cada pedido cuando se entrega: los de la web, los de WhatsApp y los de la app (en iPhone, solo si aceptas que la app rastree tu actividad; en Android puedes pedirnos que no lo hagamos). Compartimos tu nombre, correo y teléfono cifrados (SHA-256), los productos y el valor del pedido, la IP, el navegador y el código del anuncio por el que llegaste. No compartimos tu dirección ni el contenido del chat. Nos das esta autorización al enviar tu pedido, donde te mostramos este aviso. Puedes retirarla cuando quieras escribiéndonos (ver «Tus derechos») o limitarla bloqueando las cookies de terceros y en la configuración de anuncios de Facebook e Instagram.
• Google, Apple y Microsoft: solo si eliges entrar con ellos, para verificar tu identidad.
• Proveedor del servidor y del correo: donde funcionan la web y el envío de correos.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que cuentan con medidas de seguridad adecuadas.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercerlos: escríbenos al correo del punto 1 o por WhatsApp a tu sede, con tu nombre, el correo o celular de tu cuenta y lo que pides. Muchos datos los puedes cambiar tú mismo en Mi cuenta.

Plazos: respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), como dice la ley. Si tu reclamo está incompleto te pediremos lo que falte.

8. Eliminar tu cuenta

Desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, en la web o en la app. Pasados 30 días, si no queda nada pendiente (un pedido en curso, un reclamo abierto o un saldo por devolverte), borramos tu perfil, foto, direcciones, premios, saldo y acceso, y tus pedidos quedan sin datos personales. Durante esos 30 días puedes arrepentirte y no podrás hacer pedidos nuevos. Si tienes saldo a favor, te lo transferimos antes.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta y la necesitemos para las finalidades de esta política. Después, solo lo que exijan las normas contables, tributarias o la atención de reclamos, y sin datos personales cuando sea posible. Los mensajes de chat y la ubicación del reparto se usan durante el pedido y se conservan solo como respaldo del servicio.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por cuenta y por rol (cada persona del equipo ve solo lo de su sede y su trabajo) y registros de quién cambia cada pedido. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

11. Menores de edad

Si eres menor de edad, usa DeliStars con la autorización de tu madre, padre o representante legal.

12. Cambios a esta política

Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos en la web o en la app antes de aplicarla. Esta versión rige desde el 24 de octubre de 2026.

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